ティファナ・ドットコムは3月1日、寝具メーカーの西川産業（東京西川）がAI接客システム「KIZUNA」をウェブサイトに導入したと発表した。
東京西川では、サービス向上のため2018年3月にウェブサイトのリニューアルなどのプロジェクトの一環として、KIZUNAの導入を決定した。KIZUNAの導入によって、東京西川のウェブサイト上でユーザーからのさまざまな問い合わせに対して24時間リアルタイムで回答することが可能になり、それまで問い合わせ窓口に届いていた電話やメールの対応を軽減する。土日祝日も対応可能となるため、顧客満足度向上にもつながることが見込まれる。
また、問い合わせに関するさまざまなデータを蓄積することで、ユーザーがどういった疑問を持っているのか、どういう情報を必要としているのかといった傾向やニーズを把握し、今後のサービス向上に役立てることも可能になるという。
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