沖電気工業は7月3日、中国でオフィス用品のカタログ通販事業を展開するハイブリッド・サービスに、同社のCTIサーバ「CTstage 4i for .NET 中国語版」をベースとする通信販売業務用コールセンターシステムを納入したことを発表した。
ハイブリッド・サービスでは、事業拡大に伴って増大する通信販売業務を効率化することを目指し、コールセンターの更新を決断。結果、既存の業務システムとの連携やカスタマイズの容易さなどを評価し、CTstage 4iを採用した。
新システムは16席で7月3日から本格稼動を開始している。今後は、さらに席数を増やす計画だ。
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