富士通ソーシアルサイエンスラボラトリ（富士通SSL）は1月5日、コールセンター向け音声録音／共有／分析サービス「音声コンタクト 安全・安心・活用サービス」の提供を1月10日に開始すると発表した。ソフト費用を除いた価格は100万円からとなっている。
このサービスは、コールセンターで受けた顧客からの問い合わせや要望、クレームなどの情報を、そのまま音声データとして蓄積する。保存したデータは、フィールドサービス担当者や営業担当者にそのまま転送したり、関係者のあいだで共有したりできる。データの抽出および分析機能を備え、音声データを波形としてグラフ表示することで、顧客の不満度やいらだち度などの可視化も可能という。
オニックス・ソフトウェアのCRM製品「Onyx Enterprise CRM」を核とする「統合CRMフレームワーク」と、アニモの通話録音ソフト「VoiceTracking」とを連携させて実現した。富士通SSLが、導入コンサルタントからシステムの構築、運営支援までを担当する。
富士通SSLでは、今後3年間で2億円の売り上げを見込んでいる。
