ハーバード大学のRobert Katz教授は、マネージャーに求められる能力として、「テクニカルスキル（業務遂行能力）」「ヒューマンスキル（対人関係能力）」「コンセプチュアルスキル（概念化能力）」の3つを提唱した。
その中でも、近年では特にマネージャーのヒューマンスキルの重要性が叫ばれている。環境変化のスピードが速く、事業モデルの変更や、商品開発のサイクルが短くなった今、マネージャーには、現場の情報をいかに早く吸い上げ、どう適切に対応するかが問われる時代となった。そこでは、現場のマネージャーが部下の意見を集約し、対応策を練る必要があり、メンバーの意見を「引き出す」「まとめる」などのヒューマンスキルが要求される。
ヒューマンスキルとは広い概念であり、目的により個別のスキルとして「リーダーシップ」「コミュニケーション」「ファシリテーション」「コーチング」「プレゼンテーション」「交渉力」「調整力」などによって形成される。ヒューマンスキルを開発しようとすれば、個々の目的に応じて個別のスキルを開発することになるが、それぞれを一つ一つ、全部マスターしていくのは至難の業だ。そこで、今回は、日常の仕事でヒューマンスキルが試される10のシーンを選び、そこで発揮すべきスキルのポイントを紹介する。
#1【依頼】：協力を引き出すのに十分な感情的配慮をしているか
依頼は、合理的かつ情緒的でなくてはならない。そのためには、依頼の背景や理由が明快であることはもちろん、それに加えて、相手の協力を引き出すのに十分な感情的配慮がなされている必要がある。
普段の自分を振り返ってみよう。「依頼」とは名ばかりで、単に自分勝手な頼み事に終止してはいないだろうか。自分の都合ばかりで「とにかくお願いします」の一点張りでは、相手からの協力を引き出せない。それどころか、下手をすれば「なぜ、あの人のために自分が苦労しなければならないんだ」という不満や疑念の気持ちを抱かせてしまいかねない。
中国の三国時代に活躍した武将である劉備は、諸葛亮の見識に惚れ込み、三たび彼の家に足を運んで、やっと軍師として幕下に迎えることができた。これが有名な故事「三顧の礼」のエピソードである。この話の要は、その数ではない。求める気持ちの強さだということを覚えておこう。
