まずは対人スキルから:CEOってどう評価されてるの?(その2)

文:Ethan Watters
翻訳校正:ラテックス・インターナショナル 2008年03月11日 12時00分

  • このエントリーをはてなブックマークに追加

第1部:人間味の欠如

 自社のCEOを表現する言葉を10個あまり提示されて、「思いやりのある」とか「温かみのある」という単語を選ぶ従業員は5人に1人しかいない(一方、CEOが自分の特性を表す単語を選ぶように言われた場合にこれらの単語を選ぶケースが2倍も多かったが、それほど驚くべきことではない)。さらに、調査に協力してくれた従業員のほぼ半数が、思いやりと意思疎通の両方の項目でCEOにC、D、またはFの点数をつけた。BNETの調査は、人と接する技術という点でCEOが合格点にはるか及ばないことを示唆している。

好きな点と嫌いな点の上位

 マネージャーたちはCEOのビジョンを高く評価しているが、意思疎通のスタイルはそれほど評価していない。

マネージャーたちはCEOのビジョンを高く評価しているが、意思疎通のスタイルはそれほど評価していない。

 「これは大きな問題だ」とCEOのための会員制組織であるVistage InternationalのCEOであるRafael Pastor氏は言う。「CEOたちは従業員に刺激を与える、または従業員に自分たちが重要で価値のある存在であると感じさせるという点では十分な仕事をしていない。彼らの人間関係のスキルはビジネスのその他のスキルほどには磨かれていない」(Pastor氏)

 スタンフォード大学の経営科学の教授で、「The No Asshole Rule: Building a Civilized Workplace and Surviving One That Isn’t」という著書を最近出版したBob Sutton氏はこれらの項目で成績が悪いことにも驚かなかった。「人々が権力を手にすると、周囲の人間のニーズよりも自分のニーズを重視するようになることを示す社会心理学の調査がたくさんある。権力を手にした人間は世間知らずになる傾向があるのだ」(Sutton氏)

 CEOが対人スキルを向上させる方法はいろいろあるが、その要点は次の単純な助言につきる。あなたがCEOなら、重役室から一歩外に出て自分のために働いてくれている人々と実際に会って話す時間をより多く確保しなければならない。BNETの調査結果を解析すると、CEOと定期的に交流を持っている従業員はCEOの仕事ぶりを非常に高く評価していることがわかった。

 「こうした人間関係のスキルで評価が低い場合、まず尋ねたいことは、あなたは従業員とどれくらい個人的な接触を持っていますかということだ」と経営学の教授であるWilliam Wallick氏は言う。「CEOが従業員の日常生活の中で1人の人間としてその存在感を発揮できずにいると、従業員はうわさで聞いた話からCEOに対する印象を持つようになる可能性が高い。残念ながら、うわさで流れるのは悪い話ばかりだ。人々は上司が好人物であるときにはうわさをしない。人々がうわさをするのは、CEOが失敗したりひどい間違いを犯したりしたときだ」(Wallick氏)

 急に好人物に変身しても一般従業員の嗅覚テストに合格する可能性は低いと複数の専門家が注意を促す。あなたの性格を本当に反映したものでない限り、これまでなかった温かい人物像をことさらに作ろうとしないことだ。「最善なのは、あなたの対人関係の振る舞いを変えることではなくて、自分をもっと見せることだ」とビジネスイノベーションの研究者でコロラド工科大学でも教えているDavid Gliddon氏は助言する。従業員との交流を重視する経営スタイルは、握手したり激励したりすれば十分というわけではない。CEOが低い地位の従業員から得たフィードバックを意思決定のプロセスに生かさなければ、従業員は友好的な態度はうわべだけのものにすぎなかったと思うようになるだろう。

  • このエントリーをはてなブックマークに追加
関連キーワード
経営

関連ホワイトペーパー

SpecialPR

連載

CIO
ハードから読み解くITトレンド放談
大木豊成「仕事で使うアップルのトリセツ」
研究現場から見たAI
ITは「ひみつ道具」の夢を見る
内製化とユーザー体験の関係
米ZDNet編集長Larryの独り言
今週の明言
「プロジェクトマネジメント」の解き方
田中克己「2020年のIT企業」
松岡功「一言もの申す」
林 雅之「デジタル未来からの手紙」
谷川耕一「エンプラITならこれは知っとけ」
Fintechの正体
内山悟志「IT部門はどこに向かうのか」
情報通信技術の新しい使い方
三国大洋のスクラップブック
大河原克行のエンプラ徒然
コミュニケーション
情報系システム最適化
モバイル
通信のゆくえを追う
セキュリティ
企業セキュリティの歩き方
サイバーセキュリティ未来考
セキュリティの論点
ネットワークセキュリティ
スペシャル
Gartner Symposium
企業決算
ソフトウェア開発パラダイムの進化
座談会@ZDNet
Dr.津田のクラウドトップガン対談
CSIRT座談会--バンダイナムコや大成建設、DeNAに聞く
創造的破壊を--次世代SIer座談会
「SD-WAN」の現在
展望2017
IBM World of Watson
de:code
Sapphire Now
VMworld
Microsoft WPC
HPE Discover
Oracle OpenWorld
Dell EMC World
AWS re:Invent
AWS Summit
PTC LiveWorx
古賀政純「Dockerがもたらすビジネス変革」
さとうなおきの「週刊Azureなう」
誰もが開発者になる時代 ~業務システム開発の現場を行く~
中国ビジネス四方山話
より賢く活用するためのOSS最新動向
「Windows 10」法人導入の手引き
Windows Server 2003サポート終了へ秒読み
米株式動向
実践ビッグデータ
日本株展望
ベトナムでビジネス
アジアのIT
10の事情
エンタープライズトレンド
クラウドと仮想化