人手不足は多くの産業分野で深刻化している。行政もその1つで、2045年には現行水準の行政サービスを維持するために必要な公務員数が22%下回ると予想されている。そこで求められるのがスマート行政だ。スマート行政とは、住民の利便性を向上させながら、自治体の人的・財政的負担を軽減することを目指すものだ。政府も「2040年構想」としてスマート行政を推進している。スマート行政で求められるのは、業務量が多いカテゴリ分野でAIやRPAなどのICTを活用しながら、システムの標準化や共同化、行政手続きのオンライン化などを推進することだ。また、クラウドサービスなどを活用する際には、止めることが難しい自治体システムを守る仕組みも必要になる。
本資料では、スマート行政の実現に向けたデジタル化の推進策とそこで直面する課題解決のアプローチを解説する。
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