日本CAは9月14日、企業におけるITサービス／サポート業務を効率化し、コンプライアンス対応を支援する「Unicenter Service Desk r11.1」を発表した。
Unicenter Service Desk r11.1は、CMDB（Configuration Management Data Base、構成管理データベース）を基盤としたサービスデスクソリューション。ITサービス/サポート業務の効率を改善し、サービス品質の向上を実現するという。
ワークフロー機能を持つため、これをインシデント管理や問題管理と連携させ、共有された情報を分析し、迅速に問題解決を図ることが期待できる。他社製品との連携も可能という。
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