CTIと連携可能なウェブ対応サービスデスク支援システム、マクニカが最新版を発売

ニューズフロント 2005年11月18日 15時12分

  • このエントリーをはてなブックマークに追加

 マクニカネットワークスは11月18日、米UniPress Softwareのサービスデスク支援システムの最新版「RapidTracker 6.5」を販売開始した。固定ライセンスが3つ付属するスターターパックの税込み価格は78万7500円から。マクニカネットワークスは、30日間試用可能な体験版をウェブサイトで無償ダウンロード提供している。

 RapidTrackerは、すべての機能をウェブブラウザから操作できるサービスデスク支援システム。社内ユーザーや社外の顧客からの問い合わせを一元管理し、サポートスタッフ間で情報共有できる。FAQを作成、公開する機能を備え、ユーザーによる自己解決を促すことで問い合わせ件数を減らせる。

 最新版では、データベース管理機能を強化し、大量の案件から古いデータをアーカイブ化することで検索にかかる時間を短縮できるようにした。コンピュータ電話統合(CTI)システムとの連携も実現しており、CTIシステムで取得した着信番号をRapidTracker内で自動的に検索し、サポートスタッフのPC上に顧客情報を表示するという運用が可能となった。

 対応サーバOSは、Windows 2000/2003 Server、Red Hat Enterprise Linuxとなる。

  • このエントリーをはてなブックマークに追加
関連キーワード
ビジネスアプリケーション

関連ホワイトペーパー

SpecialPR

連載

CIO
ハードから読み解くITトレンド放談
大木豊成「仕事で使うアップルのトリセツ」
研究現場から見たAI
ITは「ひみつ道具」の夢を見る
内製化とユーザー体験の関係
米ZDNet編集長Larryの独り言
今週の明言
「プロジェクトマネジメント」の解き方
田中克己「2020年のIT企業」
松岡功「一言もの申す」
林 雅之「デジタル未来からの手紙」
谷川耕一「エンプラITならこれは知っとけ」
Fintechの正体
内山悟志「IT部門はどこに向かうのか」
情報通信技術の新しい使い方
三国大洋のスクラップブック
大河原克行のエンプラ徒然
コミュニケーション
情報系システム最適化
モバイル
通信のゆくえを追う
セキュリティ
企業セキュリティの歩き方
サイバーセキュリティ未来考
セキュリティの論点
ネットワークセキュリティ
スペシャル
Gartner Symposium
企業決算
ソフトウェア開発パラダイムの進化
座談会@ZDNet
Dr.津田のクラウドトップガン対談
CSIRT座談会--バンダイナムコや大成建設、DeNAに聞く
創造的破壊を--次世代SIer座談会
「SD-WAN」の現在
展望2017
IBM World of Watson
de:code
Sapphire Now
VMworld
Microsoft WPC
HPE Discover
Oracle OpenWorld
Dell EMC World
AWS re:Invent
AWS Summit
PTC LiveWorx
古賀政純「Dockerがもたらすビジネス変革」
さとうなおきの「週刊Azureなう」
誰もが開発者になる時代 ~業務システム開発の現場を行く~
中国ビジネス四方山話
より賢く活用するためのOSS最新動向
「Windows 10」法人導入の手引き
Windows Server 2003サポート終了へ秒読み
米株式動向
実践ビッグデータ
日本株展望
ベトナムでビジネス
アジアのIT
10の事情
エンタープライズトレンド
クラウドと仮想化