三菱UFJフィナンシャル・グループ（MUFG）は、金融機関向けの顧客関係管理（CRM）や営業支援（SFA）アプリケーションとしてセールスフォース・ドットコムの「Financial Services Cloud」（FSC）の採用を決定した。
MUFGでは、グループ各社におけるFSCの展開拡大を予定している。FSCは、顧客、案件、見込顧客に関する情報を一元化して管理し、生産性を向上させる金融機関向け顧客関係管理（CRM）ソリューションで、MUFGはこれまで管理していた顧客情報を新たに一定の条件の下でFSCに集約する。これにより、業務効率化や顧客への質の高いソリューション提供を支援できる。
またセールスフォース・ドットコムは、これまで蓄積した「Customer 360」プラットフォームのノウハウを生かしてFSCのさらなる機能強化を行う予定だ。Customer 360プラットフォームは、セールス、サービス、マーケティング、コマースなどの各部門を連携させる統合型のCRMプラットフォームで、同社は金融業界への同プラットフォームの提案を強化していく。
