SAS、顧客のサイト内行動と購買履歴などを結びつけて分析可能なマーケティング支援ツールを発表

　SAS Institute Japanは6月23日、主にウェブサイトで顧客向けのサービスを提供する企業向けに、カスタマー・エクスペリエンス（顧客経験価値）の継続的な収集、分析を可能にする新製品「SAS Customer Experience Analytics」を発表した。発売は2008年7月1日。

　SAS Customer Experience Analyticsでは、トラッキングしたいサイトの各ページ内に1行程度のスクリプトを埋め込むことで、顧客がサイト内で起こすアクションの詳細なログを取得できる。このログを、別に保持している顧客情報と統合して分析することが可能になる。

　従来のCRMが購買や問い合わせの履歴といった「結果」の分析に特化し、従来のウェブアクセス解析ツールが「ページ」中心のログ収集や解析を行うのに対し、SAS Customer Experience Analyticsでは、顧客IDを中心として、各顧客のウェブサイト上での行動と、これまでの購買行動などを統合した分析が行える点が特徴。これにより、顧客がウェブサイトに対して持つ「期待」を明らかにし、具体的なマーケティングアクションに結びつけることが可能になるとする。ログインによる顧客IDの取得ができないビジターに対しても、ユーザー単位でのイベントログ解析から、その行動特性を分析することが可能という。

　単体での利用も可能だが、SASのマーケティング支援ソリューション「SAS Customer Intelligence」の他コンポーネントと組み合わせることにより、マーケティング活動におけるROIをより高められるとしている。

　SAS Customer Experience Analyticsの価格は、月あたりのセッション数に依存する。最低年間利用価格は約3000万円より。

SAS Customer Experience Analyticsでは、ユーザーのサイト内でのアクションをユーザーごとに詳細に分析できる。画像は、サイト上の導線、フォーカスポイントを可視化した例。