企業ITを支える最高情報責任者（CIO）の役割は大きく変わるのかもしれない。コンシューマライゼーションの動きが象徴的に示しているように、ワールドワイドで“デジタル化（Digitalization）”がすべてを変えつつあるからだ。
ガートナー ジャパンは3月12日、世界のCIOに対する調査をまとめた「CIOアジェンダ調査（2014 CIO Agenda）」の結果を発表した。ガートナーが毎年実施している調査で、今回の対象CIOは77カ国2339人、IT支出の合計は3000億ドル。CIOがデジタル化に対応していくためには「強い『デジタルリーダーシップ』の確立（Create powerful digital leadership）」「ITの『コア』の刷新（Renovate the core）」「2つの流儀の習得（Build bimodal capability）」の3つの施策が必要だと提唱している。
デジタル化という“ドラゴン”
同調査では、デジタル化を“竜（ドラゴン）”になぞらえており、タイトルとして「デジタルという名の竜を飼いならせ（Taming the Digital Dragon）」が付けられている。発表にあたったエグゼクティブ プログラム（EXP） グループバイスプレジデントの長谷島眞時氏（元ソニーCIO）は「ドラゴンは、脅威ととらえ排除する準備を進めるのか、機会ととらえ飼いならす準備を進めるか、の岐路に立っていることを意味している。飼いならすために何をすべきを提言している」と説明した。
ガートナーでは、デジタル化を今後到来する企業ITの「第三の時代」に位置付けている。ここで言う、第一の時代とは「職人的なIT（IT craftsmanship）」で“テクノロジ”にフォーカスし、能力として“プログラミング、システム管理”が求められる時代だったという。どことつながっているか（engagement）については「内部、外部とつながりがなく、孤立した状態」だった。
そこから進んだ第二の時代が「ITの工業化（IT industrialization）」になる。テクノロジから“プロセス”にフォーカスするようになり、求められる能力は“ITマネジメント、サービスマネジメント”になった。つながりは、「顧客としての同僚（サービス利用者が社内の人間）で、最終顧客とはつながっていない状態」となった。
ガートナー ジャパン エグゼクティブ プログラム（EXP） グループバイスプレジデント 長谷島眞時氏
「今われわれは、ITの工業化時代からデジタル化時代への過渡期にいる。デジタル化時代はこれまでのシステムをリプレースするのではなく、そこに追加されるかたちになる」（長谷島氏）
具体的には、デジタル時代にフォーカスするのが“ビジネスモデル”であり、求められる能力は“デジタルリーダーシップ”であり、つながりは「パートナーとしての同僚で、最終顧客とつながる状態」になる。
デジタル化の兆候は、IT予算がどこで何に使われ出しているかからも分かるという。2013年～2014年のIT部門の増減率は0.2％増だったが、どこで発生しているかに注目すると、IT部門管轄が73％であるのに対し、マーケティング部門管轄が7％、他ビジネス部門管轄が20％となり、IT支出の27％はIT部門予算外で発生していたことがわかった。
「日本から84人の回答があったが、日本の場合はIT部門以外の支出が32％とグローバル平均よりも5％ほど高い。IT予算外の支出があることはガバナンスにかかわるので、過少申告しているケースもあると思われる。実際には、グローバルでももう少し高いのではないか。IT部門を介さずに直接ビジネス部門が導入するITは今後も増える傾向がある」（長谷島氏）
経営者がITに何を期待するかについても「成長とイノベーション」「俊敏性」「完全性」「有効性」「効率性」の経年の変化を取っているが、それをみると、成長とイノベーションの割合が年々増え、効率性が年々下がってくる傾向が確認できるという。一般に“ITに保守的”と言われる日本のデータを見ても「2013年から2014年にかけて、成長とイノベーションが21％から23％に増え、効率性が29％から26％に下がるなど、グローバルと差がない」（長谷島氏）状態になってきているという。
「身のまわりを見渡しても、デジタルテクノロジがエポックメイキングな変化を起こしている。これは、今までのビジネスモデルを根底から変える変化であり、新しい収益源を生む変化でもある。だが、多くの企業はこうしたデジタル化の変化に対応できていない。『IT組織では来たるべき難題に立ち向かうために適切なスキルとケイパビリティが整備されている』との問いに「該当しない」と回答したのはグローバルで42％、国内では57％に上った」（長谷島氏）
