企業情報をブックマークする--その可能性と見えてきた課題

ナレッジマネジメントプロセスにおけるツールの位置づけ

　このようにソーシャルブックマークは、企業がナレッジマネジメントや情報共有を行う上での情報の効率的な収集や取捨選択と、その結果に基づいた情報の整理、体系化を支援するツールとして大きく期待される。以下の表は、ナレッジマネジメントの各プロセスにおける定義と役割、またITツールの対応例についてみずほ情報総研が整理したものだ。

情報を体系化する仕組み--タギングとタグクラウド

　ブックマークの際には、タグと呼ばれる分類キーワードを情報に付記するが、タグ付けを行ってきた結果は、分類キーワードが羅列された「タグクラウド」として表示される。この際、タグクラウド上では登録数の多いキーワードのフォントが大きく表示されるが、大小のキーワードが並んだタグクラウドを眺めることで、社員がどういったキーワードで社内外の情報を整理しているのか、あるいは企業全体ではどういったキーワードが特に注目されているのか、一目で確認することができる。

　企業内での利用時には、業務に直接・間接的に関連性のあるキーワードがタグ付けされると考えられる。このためタグクラウド上に表示されたタグ名称やフォントサイズの大小、タグ付けを行った社員とその所属とを分析することで、その企業における業務に情報が関連しているのか、また、業務や情報に社員や組織が紐づいているのか可視化される。

　このようなボトムアップ的な情報の整理、つまりフォークソノミーによって企業内の情報を体系的に整理するといった考え方は、情報管理者がトップダウン的に企業内の情報を整理していた従来のアプローチとはまったく異なるものだ。情報管理の視点ではなく、利用する現場視点で情報が体系化されることによって、情報の再利用が促進されると期待されている。

　こうした分析のもと、2006年後半より、わが社では一部の部署を対象にソーシャルブックマークの試行を開始している。次回は、半年程度の試行の中で見えてきた、本格的な導入に向けた課題とポイントを解説したい。