Benioff氏は「IoT Cloudで1対1でのプロアクティブなエンゲージメントが可能なる。Marketing Cloudなど、ほかのプラットフォームとの連携で『いつ、どの顧客に、どのようなコンタクトをすべきか』といった知見を得ることができるからだ」と強調する。
Thunderは、同社の開発者向けプラットフォームやリソースを統合して提供する「Salesforce App Cloud」の一部として提供される。米国でのリリースは2016年上半期を予定しているが、日本でのリリースは「その後」（同社関係者）とのことだ。
機械学習で「CRMが秘書代わり」に
基調講演のもう1つの目玉は“秘書のように業務タスクの優先度を指南してくれる”「SalesforceIQ」のリリースだ。ベースとなっているのは、2014年に3億9000万ドルで買収した機械学習のベンチャー企業、RelateIQの技術である。
同社最高技術責任者（CTO）であるParker Harris氏は、「中堅小規模企業を対象にした『SalesforceIQ for Small Business』は、導入も簡単ですぐに利用できる。例えば、CRMはメールやスケジュールを管理しているカレンダーとの連携が可能なので、自分やチームと顧客に関する情報をさまざまなソースから収集して分析し、“最適解”を提案をしてくれる」と説明する。
SalesforceIQ for Small Businessは顧客の関連情報を自動的に取り込み、過去の行動履歴（いつ頃、何回メールしたかなど）を分析したうえで、ユーザーにとって最も重要だと判断したアクションをユーザーに提供する。Harris氏は、「過去においてCRMは『ロギング』の機能を提供していたが、（SalesforceIQによって）今後は『知見』を提供する『カスタマーリレーションシップインテリジェンス』へと進化する」とその違いを強調した。
SalesforceIQの日本市場への投入は未定となっている。その理由は、日本語対応に時間がかかるためだ。
同社幹部は、「特定言語のコンテキストを理解、学習させることは単なるローカライズではない。これは日本語だけの課題ではなく、欧州言語でもリリース時期は不透明だ」と語る。9月17日時点では米国、カナダ、オーストラリアのみの提供で、料金はユーザーあたり月額25ドルからとのことだ。
SalesforceIQの画面。日本でのサービス開始スケジュールは決まっていない
Azureで収集→IoT Cloudで分析→顧客を獲得
今回のコンファレンスでは、MicrosoftのCEOであるSatya Nadella氏も単独での基調講演に登壇する。Benioff氏の講演では、SalesforceとMicrosoftとの提携強化が発表された。具体的にはMicrosoftのオフィスクラウドである「Outlook 2013」や「Office 365」などをSalesforce上で利用できるための統合ツールを提供する。さらに、Microsoftの音声通話ソフトである「Skype」をSalesforce上で利用できるようにしたという。
SaleforceとMicrosoftの連携一覧。コンファレンスを通してWindows 10とSaleforceの“相性の良さ”が強調された
