――ここは、とあるオフィス街に月1度だけひっそりとオープンする「SNS担当者お悩み相談室」。日々奮闘している企業のSNSマーケティング担当者たちの悩みを、SNSエキスパートであるMarie先生がやさしく解決へと導く、いわば隠れ家的カウンセリングルームである。
2019年4月に社会人3年目を迎える会社員。休憩時間に「ざっくりわかるSNSマーケティング入門」を熱心に読んでいるところを上司に見つかり、2018年から会社のSNS運用担当を任されることになった。ポジティブで頑張り屋だが、ほめられるとすぐに調子に乗ってしまうところが玉に瑕。
今月の相談：SNSマーケティングの効果を社内で評価してもらえません...（後編）
飯根：Marie先生、こんにちは。遅ればせながら昨年は大変お世話になりました！ 今年もよろしくお願いいたします。
Marie先生：こちらこそ本年もよろしくお願いします。2019年も素晴らしい年にしましょうね。
飯根：はい。今年も私らしく「猪突猛進」で行きたいと思います。亥年だけに！
Marie先生：飯根さんらしい抱負で良いですね（笑）。ところで、昨年末にお会いした際に、「飯根さんに必要なのは『SNSマーケティングの目標設定・効果測定を適切に実施すること』と『SNSマーケティングの意義・成果を社内に共有し、理解を広めること』」だとお伝えしましたが、まずは「SNSマーケティングの目標見直しと効果測定」は順調ですか？
飯根：はい。この年末年始は比較的のんびりできたので、ユーザーとしてもSNSを楽しめる時間が結構ありました。その中で、自社のSNSアカウントを客観的に眺めたり、同業他社をはじめとするいろんな企業のSNSマーケティング施策を研究したり…。そこで得られた「気づき」や「学び」が「目標設定」にも生かせそうだと感じています。
Marie先生：いいですね。「効果測定」についてはどうですか？
飯根：今年からは、簡単にデータ分析やレポート作成ができるツールを導入しようと思っています。これまでは、いろんな数値をExcelにコピペして、グラフを作って、印刷用にレイアウトを整えて…という作業を毎月自力でやっていたんですけど、これが結構大変で…。思い出すだけでも泣けてきます。
Marie先生：ツールの導入は、とても良い選択だと思いますよ。SNSマーケティング担当者の仕事は多岐にわたります。効果測定にかける時間はなるべく短くして、その分「ファン・フォロワーとの関係構築」など目標・ゴール達成に向けた活動に、貴重な知力と時間を注いでくださいね。
飯根：はい、がんばります！
Marie先生：やる気に満ちた良いお返事ですね。飯根さんの会社の人たちにも、飯根さんと同じ気持ちを共有してもらえるように、「SNSマーケティングの意義・成果を社内に共有し、理解を広める」方法について、今日は幾つかご説明します。ぜひ参考にしてくださいね。
飯根：よろしくお願いします、私の熱量を会社全体にも広めたいんです！
