CRMハイプ・サイクル最新版、チャットボットが“過度な期待”のピークに ガートナーの「日本におけるCRMのハイプ・サイクル」最新版を見ると、「顧客エンゲージメントハブ」「カスタマージャーニーアナリティクス」などへの関心が高まっていることが分かる。 2019-11-27 06:45 日本におけるCRMのハイプ・サイクル:2019年(出典:ガートナー ジャパン) 記事に戻る