セルフサービスで解決できない時は人間が対応--東京電力の顧客満足度向上の実際 「電話だけのチャネルでは、いつも混んでいてつながらず、(顧客には)セルフサービスで解決させたい」という東京電力では、顧客満足度向上を狙ってチャットボットやクラウドPBXなどをフル活用している。 2021-02-19 06:45 東京電力エナジーパートナーのZendeskを核にしたオムニチャネル 記事に戻る