顧客エンゲージメント向上策として考えたい「コミュニケーションのデジタル化」

アジア太平洋地域の企業は、顧客とのコミュニケーションをデジタル化しない弊害として「顧客の期待に応えられなくなる」「競争力を失う」「収益が減少」などを挙げている。Twilio Japanが発表した。