ボトムアップでもトップダウンでもない？--BPMはどうやって推進すべきか

今回から、BPM推進のための方法論やITへの実装方法について探っていく。BPMを始めるにあたり、PDCAサイクルはどのように回していけばいいのか。また、ITへの実装はどのように行えばいいのか。