AIエージェント活用の最前線～DXリーダーが語る"組織的AI活用"と"業務変革"のリアル～

引き続き、日本企業では人的資本経営や顧客志向・カスタマーエクスペリエンスの向上、DXなど、企業変革に関わるテーマが注目を集めています。その中で2025年は、多くの企業が「AIエージェント活用」を重要テーマとして掲げ、組織的な実装と活用に本格的に向き合い始めた年でした。

一方で、業務実装レベルでAIエージェントを活用できている企業は依然として少なく、期待した成果が出ない、実運用に耐えずPoC止まりに終わるといった課題も顕在化しています。

AIエージェント活用を考える際、「AIエージェントをどう活用するか」に目が行きがちな一方で、PKSHAとして、それよりも重要視しているキーワードが「業務プロセスの変革」です。

AI自体の重要性と同様に、AIエージェント時代に合った業務プロセスの再設計こそが成果を分ける重要な要素であると我々は考えています。

その中で今回ピックアップする業務が「社内ヘルプデスク・問合せ対応業務」であり、総務省の調査によると、約53%の企業が該当業務でAIの検証・利用を進めており、生成AI活用が最も盛んな領域であります。

本イベントでは、DX・業務プロセス変革をリードする企業の実践者を招き、「将来的にAIエージェントを活用するための、社内コミュニケーション領域における業務プロセス変革」をテーマに講演します。先進事例や成功の裏側、最新のAIトレンドを通じて、AIエージェント時代に求められる実装と変革のリアルを共有します。