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ユーザーに不満を感じさせないウェブサイト運営のポイント--TCO最適化/ROI向上に向けた4ステップ

株式会社ラック 2013-10-17

ウェブサイトの運営においては、顧客と売上を増やし、サービスレベルを維持しつつコストを削減することが求められます。そこでポイントとなるサイトのパフォーマンスとセキュリティがビジネスに及ぼす影響は決して小さくないものです。そこで本資料は、ITサービスにおける多くの課題を解決することが可能な、LACのサービスを紹介しています。

この中では、「“eCommerce Web Site Performance Today”white paper August」の調査として、ショッピングサイトのパフォーマンスと顧客の行動に関して次のような結果を伝えています。

●79%のユーザは、Webサイトのパフォーマンスに不満を感じた場合、そのサイトでは二度と買い物はしない。
●52%のユーザは、Webサイトのパフォーマンスが、そのサイトを継続的に利用する上で重要であると考えている。
●33%のユーザは、セッションを中断する場合、サイトパフォーマンスに不満を感じている。

一方で、こうしたパフォーマンス問題を解決するためには多くの時間と労力が必要となり、サイトの運営コストやTCOにも影響を及ぼします。有効な解決策としてはCompuware社のdynaTraceなどが挙げられますが、こちらも単に製品を導入しただけでは大きな効果は得られません。アプリケーションの品質を定常的に評価・管理し、テストから本番まで、システムライフサイクルの全フェーズにおける統合的な品質管理体制を確立することが重要です。

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