多くの企業・組織が既存の業務プロセスを見直し、デジタルツールを活用して業務の効率化や生産性の向上に取り組んでいる。中でも「RPA（Robotics Process Automation）」は業務効率化の最新の切り札といえる。
これまで主に報告書の作成定型業務・単純業務に用いられてきたが、技術の進化ともに重要な業務にも適用され始めた。費用対効果が分かりやすいRPAの導入範囲は広がり、企業の依存度は高くなっている。
しかし、RPAは一度導入すればそれで終わりというわけではない。適用業務に変更が発生すれば、それに伴う改善作業も発生する。また、万一プロセスが停止すれば、その不具合の解消に要する時間やコストがかかることもある。RPA導入後に「こんなはずじゃなかった」と嘆かないために必要なこととは？
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