開催場所： 東京
開催日： 2009-10-07～2009-12-08
申込締切日： 2009-12-7
企業における情報システムの活用は、ますます広範化しつつあり、設計・調達・生産・物流・販売といったバリューチェーンは、情報システムの安定且つ安全な運用の上に成り立っています。
このような中、企業のシステム部門には、情報システムを顧客（システムの利用者）に提供する「サービス」としてとらえなおし、顧客の要件を満たす適切な品質・コストのITサービスを、システムライフサイクル全般にわたってマネジメントすることが求められています。
本セミナーでは、 顧客の価値を最大化するためのITサービスマネジメントの実践方法について、わかりやすくご紹介します。
ご多忙とは存じますが、万障お繰り合わせの上、何卒ご来臨賜りますよう、宜しくお願い申し上げます。
主 催： 野村総合研究所
開催日： 2009年10月07日（水）、11月17日（火）、12月08日（火）
時 間： 開催日によって異なります。ご確認ください。
定 員： 50名
NRI、ServiceNowのカスタマーサービス管理を導入--問い合わせ工数を約30％削減
野村総合研究所は、パブリッククラウド運営サービス「QUMOA」の顧客向けサービスポータルにServiceNow CRMの「カスタマーサービス管理」ソリューションを導入し、問い合わせ対応工数を約30％削減した。
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