サービスデスクツール(Senju Service Manager)ハンズオンセミナ

株式会社野村総合研究所 2010年03月29日

開催場所: 東京

開催日:  2010年4月14日

申込締切日: 2010年4月13日

サービスデスクツールの導入を検討されているお客様から、よくこの様なお話を伺います。

* サービスデスクツールの導入による効率化の具体的なイメージが湧かない。
* すでにツールを導入したが、カスタマイズした為にバージョンアップが難しい。
* サービスデスクツールの導入によって、ITILに即した運用が実現できるのか。

こんな不安・疑問を解決するために、実際にサービスデスク製品を触ってみませんか?

Senju Familyのサービスデスクツール(Senju Service Manager)は、純国産。ITILには含まれないプラスαを提供し日本国内の文化に合った製品です。

担当者ごとの業務シーンに合わせた一連の操作で、具体的なイメージを掴みやすい内容にリニューアルしました。 ぜひこの機会に実践的な活用方法をご参考いただき、皆様のシステム運用のお役に立てていただければ幸いです。 お気軽にご参加ください。

開催日 2010年4月14日(水)
時 間14:00~16:40(受付13:30~)
定 員8名

プログラム: 
14:00~14:30 「第一部」
            ・Senju Service Managerの製品概要
            ・導入事例
            ・ツール選定のポイント

14:30~14:35 休憩

14:35~15:35 「第二部:Senju Service Managerハンズオン」
            エンドユーザの操作 インシデント(ユーザ視点)
             ・問題管理(ユーザ視点)
             ・変更管理(ユーザ視点)
             ・レポート(マネージャ視点)

15:35~15:40 休憩

15:40~16:10 「第三部:senju Service Managerハンズオン」
            管理者の操作
            ・管理画面
            導入プログラムのご紹介


16:10~16:40 「個別ご説明」
  ハンズオンで触り足りなかった方へ・・・。
  お時間の許す限り、ご自由に操作を体験いただけます。

*プログラムは変更になる場合がございますので、予めご了承ください。

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