ゆうちょ銀、コールセンターに音声認識AI--日本人特有の感情まで分析、処理時間3割減

ゆうちょ銀行がNTTグループのAI技術を活用した音声分析システム「ForeSight Voice Mining」を実証実験後に採用。2020年秋から全国のコールセンター約350席で本格活用する。