プロアクティブが重要--顧客満足度向上を狙う「Circlace」のユニークさ

企業から提供されるサービスを利用する顧客の8割は「不満を持っている」とともに「プロアクティブな対応を望んでいる」という。サービスを提供する企業の側も、「現状のままではいいとは思っていない」と考えている。