顧客情報を分析できる体制に--来館予約のキャンセル率を半減させた星野リゾート

星野リゾートが「Zoho CRM」「Zoho Analytics」を導入して、手入力で管理していた顧客情報を一元管理、分析できる体制を整備。データに基づいた施策が可能となり、来館予約のキャンセル率を50％削減できたという。