ネット変革期のウェブ・ブランディング

ウェブは依然としてブランディングの一手段に過ぎない。企業としてユーザ満足をより高める
取り組みこそが必要である。そのためには、ユーザとはそもそも誰なのかという問いかけまで
立ち戻る必要がある。しかもユーザの多様化というのは顧客の多様化だけを意味するのではない。パートナーや株主、社会といったマルチ・ステークホルダーへの対応が求めらる。その際の必要
な取り組みは次のようなものになる。

1．顧客以外のステークホルダーも含め、誰とどう向き合いどうなってほしいのかをきちんと議論（情報共有）すること。
2．B2CでもB2Bでも多様化しているユーザ満足を高める仕組みや提案があること。
3．ステークホルダーとの関係性をマネジメントし超潜在顧客をファンにすること。例えばCSR（企業の社会的責任）活動の推進など。

ここでは、株式会社アシスト コンサルティング事業部 シニア・コンサルタント 矢野勝彦のレポートをダウンロードできる。