CMS(コンテンツマネジメントシステム）やCGM(Consumer Generated Media)の導入の検討に当たっては、まず自社の立場、目的を明らかにする必要がある。失敗する会社は、大抵これをおろそかにする、又は気づかずに走りだしてしまう。投資効果を図る上で分類・整理すると、チャレンジコスト（戦略的コスト）、イノベーションコスト（戦術的コスト）、ベースコスト（オペレーション的コスト）に分類できる。
ここでは、2007年4月13日に開催された「ユーザ・アプローチが根底から変わる！」セミナー（共催：アシスト）にて、NTTデータ ビジネスイノベーション本部ECソリューション・ビジネスユニット 課長 平尾吉邦氏のセミナー講演資料をダウンロードできる。
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