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「システムマネジメントの中核を担うサービスデスク基盤」講演資料

株式会社野村総合研究所 2007-07-02

5月25日開催セミナー講演資料
「システムマネジメントの中核を担うサービスデスク基盤」
〜その定着までのプロセス〜
-ITIL/ISO20000/COBITを意識したITサービスマネジメント導入に向けて-

内部統制の重要性がクローズアップされる中、ITIL/ISO20000/COBITを意識したシステムマネジメントが求められています。そのシステムマネジメントの中核であり、ITIL準拠の第一ステップとして比較的導入が容易で、その導入効果が顕著に表れるものが、サービスデスク業務(インシデント管理、問題管理、変更管理)です。 本セミナーでは、NRIが提供するITIL準拠のサービスデスク基盤 CONTACT CAFE SPを通じて、短期間でのシステムマネジメントの内部統制への対応及びカイゼンを実現する実践的な手法を紹介いたします。

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