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流通・小売業マーケ担当者必見、顧客経験(CX)の最適化を実現するデータ統合基盤とは?

日本テラデータ株式会社 2021-03-01

スマホの普及などで消費者の購買行動が大きく変化した現在、商品やサービスそのものでの差別化が難しくなり、多くの消費者が購買行動で提供される満足感や驚き、心地良さなどに価値を求める傾向が強くなった。
多くの流通・小売業ではマーケティング部門を中心に「カスタマーエクスペリエンス(CX:顧客経験)の最適化」を目指している。特に重要なのが「顧客ごとにパーソナライズされたCX」の提供だ。その実現には、顧客をより深く理解することが前提となる。
しかし、オフラインとオンラインが融合した購買様式が普及したことで、多様化した顧客接点から生まれるさまざまなデータを収集・統合することも一苦労だ。以下の動画では、さまざまなチャネルに散在する多様な顧客データを統合する基盤「CDP(Customer Data Platform)」の活用方法について、実際の活用デモを交えながら分かりやすく紹介する。

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