木村情報技術と第一三共は、2016年11月から2017年7月までの間、人工知能(AI)の活用について検討してまいりました。その結果、第一三共が製造販売している抗凝固剤エドキサバン(製品名:リクシアナ(R)錠)を対象として『人工知能(AI)を利用したコールセンター支援システム』のProof Of Concept(概念実証)を実施し、その成果を確認いたしました。本システムは、第一三共の全製品を対象としたコールセンター業務におけるお問合せ回答支援システムです。
『人工知能(AI)を利用したコールセンター支援システム』は質疑の意図・意味を解釈し、瞬時に最適なQ&Aをコールセンターのオペレーターに提案します。オペレーターから回答案が最適でないと判断された場合は、その結果をフィードバックすることにより認識率を向上させていくことも可能です。
今後も、木村情報技術の強みである医療分野での経験や知識を活かし、日々研究開発に取り組んでまいります。
■本件に関するお問合せ先
木村情報技術株式会社 企画室 池田哲也
〒849-0933 佐賀市卸本町6-1
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