Telekom Malaysiaが効率性、生産性向上のためAssistEdgeを導入

Infosys 2018年03月16日

From 共同通信PRワイヤー

Telekom Malaysiaが効率性、生産性向上のためAssistEdgeを導入

AsiaNet 72703 (0489)

【ベンガルール(インド)2018年3月15日PR Newswire=共同通信JBN】
Telekom Malaysiaが効率性、生産性向上のためAssistEdgeを導入

インフォシス(Infosys、NYSE: INFY)の完全子会社であるEdgeVerve Systemsは、OVAL(One View Application Layout)プログラムの下でTelekom Malaysia(TM)へのAssistEdge導入を成功させたと発表した。Telekom Malaysiaはマレーシアでナンバーワンのコンバージェンス企業で、大手コンバージドコミュニケーション・サービスプロバイダーである。EdgeVerve SystemsのAssistEdgeは、Telekom Malaysiaのカスタマー・サービスセンター全体の自動化プロセス、稼働効率、生産性において極めて重要な役割を果たし、平均コール処理時間を大幅に短縮し、顧客満足度の向上をもたらした。

ハイライト:

このソリューションは、1つのウインドウ・ダッシュボードで全てのコンタクトセンター・アプリに対応可能で、エージェントのシステム操作が容易になる。AssistEdgeは、TMのエージェントが必要とする関連データ全てを自動化し、それによってより迅速な問い合わせへの回答が可能になり、顧客満足度がアップする。今回の導入で、全てのシステムのアップデートに必要な時間がトータルで短縮され、生産性と運用効率が向上した。Telekom Malaysiaは、広範囲にわたる通信サービスと、ブロードバンド、データ、固定電話におけるソリューションを提供している。AssistEdge導入で、TMは顧客サービスの質の継続的改善、革新を通じ、高い顧客満足度を達成させている。

EdgeVerveのニテッシュ・バンガ取締役は「AssistEdgeは、この市場でトップクラスの自動化製品であり、多くのグローバル企業が使用し、決定から認識の自動化にまで成功裏に歩を進めている。われわれはTelekom Malaysiaとの事業を継続し、同社の顧客満足度を向上させるとともに、それを従来型のチャンネル、デジタルチャンネルの境なく1つにまとめ上げていく。われわれは、AssistEdgeが同社の運用コストを大幅に縮小する助けになっていることも喜んでいる」と述べた。

Telekom MalaysiaでCustomer Experience Transformationを担当するアフマド・ナスリ・モハメド副社長は「TMはコンバージェンス企業のトップを目指しており、AssistEdgeを導入したOVALプログラムは、顧客満足度を高めるのに役立っている。このソリューションにより、わが社のエージェントが全ての会話を1つにつなぎ、顧客の喜びを増やすのを促すとともに、労せずして生産性と運用効率の向上を図れるようになると確信している」と述べた。

▽EdgeVerve Systems Ltdについて
EdgeVerve Systemsはインフォシスの完全子会社で、革新的なソフトウエア製品を開発し、それをオンプレミスないしはクラウドホスト型のビジネスプラットフォームとして提供する。同社製品は、企業がデジタル世界で関係者とのコネクションを深め、イノベーションを継続し、成長を加速することを支援する。同社は銀行業務、デジタルマーケティング、インタラクティブ・コマース、流通、クレジットサービス、顧客サービス、企業買収など急速に進む分野でクライアントの成長を支援する。

現在、EdgeVerve製品は金融サービス、保険、小売り、CPG、ライフサイエンス、製造、通信などの世界的な企業によって使用されている。同社のデジタルバンキング・ソリューションパッケージであるFinacleは100カ国の金融機関が採用し、10億人を超える顧客と13億の口座にサービスを提供している。

詳細はウェブサイト (リンク ») を参照。

ソース:Infosys

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