PureSoftwareとNICE Systemsが提携し、次世代の自動化と顧客体験ソリューションで企業が将来に備えられるよう後押しする

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【シンガポール2021年6月1日PR Newswire＝共同通信JBN】次世代ソフトウエア製品およびサービス会社であるPureSoftware（ (リンク ») ）は、クラウドおよびオンプレミスのエンタープライズソフトウエアソリューションの世界的な大手プロバイダーであるNICE Systemsと提携した。このパートナーシップは、PureSoftwareのエンドツーエンドの実装サービスを使用して、NICEの世界クラスのプラットフォームであるInContact CXoneとActimizeで世界中の企業のユーザー体験を向上させることを目的としている。

PureSoftware は、NICE プラットフォームの機能を備えた専門チームを構築することにより、同社のユニファイドコミュニケーションCoE を強化することを目指している。PureSoftwareはプレゼンスをアジアに集中している。このパートナーシップによって、この地域の PureSoftwareの顧客は、台頭するリモート作業環境のニーズに適合するためのコンタクトセンターと通信プロセスを変革する中で、より多くのサポートを得ることができる。

NICE Systemsのアジア太平洋地域チャンネル・アライアンス担当副社長であるAndrew Hindmarch氏は「PureSoftwareとの新しいパートナーシップをうれしく思う。そして、東南アジア諸国連合（ASEAN）地域で共同市場参入を実現し、当社の顧客に対して新しいレベルの体験を提供することを楽しみにしている」と述べた。

顧客にプロセス自動化ソリューションを提供してきたPureSoftwareのRPAセンター・オブ・エクセレンス（ (リンク ») ）には、従業員の仮想アシスタントであるNEVAの実装に関する専門知識を備えたNICE Advanced Process Automation（APA）も含まれる。

PureSoftwareのManish Sharma最高経営責任者（CEO）
（ (リンク ») ）は「NICEと提携し、ユニファイド コミュニケーションでの当社のプレゼンスを拡大することにわくわくしている。実装パートナーとなるこの強力な提携は、組織が現代のグローバル企業のためにより柔軟で合理化されたコンタクトセンター体験を推進できるよう支援する当社の能力を拡張するだろう」と述べた。
PureSoftware の実装機能と NICE ソリューションを組み合わせることで、企業は顧客をよりよく理解し、リアルタイムで行動し、すべての従業員が確実に関与できるようになる。

▽PureSoftwareについて
PureSoftwareはソフトウエア製品とサービスの会社であり、デジタルソリューション、ロボティックオートメーション、非線形商業モデルの統合を通じて、差別化された顧客体験を促進し、サイクルタイムを加速し、業績を向上させることに注力している。同社のグローバルデリバリー組織は、パフォーマンス、品質、市場投入までの時間、迅速なカスタマイズ、サポートに適応する信頼性の高い技術主導のソリューションを提供している。

▽NICEについて
NICE Systems は、インタラクションとトランザクションを取得・分析し、目的を現実化させ、リアルタイムでインパクトを提供するために洞察を抽出・活用するインテントベースソリューションの世界的リーダーだ。クロスチャンネルおよびマルチセンサー分析によって推進されるNICEのソリューションは、組織のビジネスパフォーマンスの改善、運用効率の向上、金融犯罪の防止、コンプライアンスの確保、安全性とセキュリティーの強化を実現する。

▽メディア問い合わせ先
Gyaneshwari Tiwari
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ソース：PureSoftware