コインチェック、暗号資産交換業で初めてカスタマーサポート対応「問合せ窓口格付け（メール窓口）」において最高評価の三つ星を獲得

コインチェック株式会社（本社：東京都渋谷区、代表取締役：蓮尾 聡、以下、当社）は、HDI-Japan（運営：シンクサービス株式会社）が主催するHDI格付けベンチマークの「問合せ窓口格付け（メール窓口）」において、暗号資産交換業で初めて（※）最高評価である三つ星を獲得いたしました。
（※）2022年10月現在、当社調べ。インターネットの公開情報を基に、認定企業および認定企業の業種・カスタマーサポート手法を調査。



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当社は「新しい価値交換を、もっと身近に」をミッションに、暗号資産やブロックチェーンといった新しいテクノロジーを用いたサービスを提供しています。お客様のお問合せ対応においては、ミッションの実現へ向けて、お客様に安心してご利用いただけるよう「どのような状況であっても、お客様ひとりひとりの状況や課題に寄り添い、わかりやすく簡潔に解決の手順や方策をお伝えすること」を意識し、日々応対品質の向上に取り組んでいます。
今般、HDI格付けベンチマークで高い評価をいただきましたことを励みに、お客様によりご満足いただけるサービスをご提供できるよう尽力してまいります。


HDI-Japanによる当社への評価（抜粋）

・顧客の疑問に文章で答えるだけでなく、補足情報のリンクを提供するなど、充分な情報がもらえる進んだ支援である。
・顧客の質問を精査したうえで文章を組み立てて回答している。説明の文章は明瞭で、できることできないことをはっきりと伝えてくれる。
・休日であっても問合せに対して受領確認メール後、必ず的確な回答が返信されてくるので、信頼してその後のやりとりを続けられる。


HDIについて

HDIはITサポートサービスにおける世界最大のメンバーシップ団体であり、世界初の国際認定資格制度を築きあげました。HDIは1989年に米国に設立され、現在のビジョンは「卓越したカスタマエクスペリエンスでビジネスを成功させる」ことです。またHDIは業界で最も成功している「HDI国際年次カンファレンス」をカスタマサービス・テクニカルサポートプロフェッショナル向けに開催しています。HDIはそのメンバーを中心として運営を行い、どのベンダーからも中立で、人的ネットワークや情報共有を促進します。HDIは世界で50,000を超えるメンバーを有し、米経済誌フォーチュン・世界企業上位の多数が加盟し、世界中に100の支部/地区会を有しています。
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コインチェック株式会社について

商号：コインチェック株式会社（英語表記：Coincheck, Inc.）
本社：〒150-0044 東京都渋谷区円山町3-6 E・スペースタワー12F
設立：2012年8月28日
代表取締役：蓮尾 聡
暗号資産交換業登録： 関東財務局長 第00014号
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