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カスタマーサポート業務で生成AIはどう使えるか、代表的な活用場面を解説

株式会社Helpfeel 2024-12-06

カスタマーサポート業務で生成AIはどう使えるか、代表的な活用場面を解説

Open AIが開発した生成AIであるChat GPTが話題を集める一方で、Microsoft社が開発したBing ChatやGoogle社が開発したGeminiなど検索エンジンの技術を搭載した生成AIが相次いで登場している。
本資料では、FAQ記事の回答案作成や、問い合わせに対する応答文の自動生成といったカスタマーサポート業務における生成AIの具体的な活用シーンを３つ挙げ、掘り下げて解説している。

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