株式会社Helpfeel:ホワイトペーパー一覧
ホワイトペーパー一覧
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「FAQ」が顧客体験(CX)の向上に効く!--長期的に顧客との関係を維持する秘訣
多くの企業は、既存顧客の売上維持や向上を目指し、メルマガやプッシュ通知、ポイント促進といった施策をとっている。そうした顧客との長期的な関係を維持す...
情報掲載日: 2024-12-13
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すべてのマーケター必見!FAQによる顧客体験向上で、新規顧客獲得とリピーター化の促進を図る
企業のマーケターには、「新規顧客獲得」と「既存顧客維持」という2つの大きなミッションが課せられている。しかし、リソースが限られるなか双方の施策バラン...
情報掲載日: 2024-12-13
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“声なき声”を放置すると売上低下にも!?FAQではじめるサイレントカスタマー対策のススメ
現在、多くの企業ではカスタマーサポート業務のDX化を進めている。そこで大きな注目を集めているのがFAQをはじめとするツールの導入である。なぜならば、FAQ...
情報掲載日: 2024-12-13
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EC・小売業界のサイト運用の負荷「よくある問い合わせ」を減らす方法--成功事例3選
インターネットの普及や消費者行動の変化によって、小売業界を中心に多くの事業で中心的な役割を担うようになったのがECサイトだ。ECサイト運営においては「...
情報掲載日: 2024-12-13
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カスタマーサポート業務で生成AIはどう使えるか、代表的な活用場面を解説
Open AIが開発した生成AIであるChat GPTが話題を集める一方で、Microsoft社が開発したBing ChatやGoogle社が開発したGeminiなど検索エンジンの技術を搭載した...
情報掲載日: 2024-12-06
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新しいFAQコンテンツを作る時間がない--生成AIをフル活用して効率的に作成する3つのポイントとは
「新しいFAQコンテンツ作る時間がない」「FAQコンテンツの更新が後回しになって、情報が古いまま」「過去の応対履歴や問い合わせ内容を効率的にFAQコンテンツ...
情報掲載日: 2024-11-19
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FAQシステム選びでよくある「5つの失敗」とその解決策とは?
今日、我々はインターネット上で様々な情報を収集している。自社が展開する製品やサービスを利用している顧客も例外ではない。疑問点や不明点、不満が生じた...
情報掲載日: 2024-11-19
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“導入しても業務効率化なし”のカスタマーサポート部門、チャットボット活用でよくある4つの失敗
企業における人材獲得が難しくなる中、カスタマーサポート部門では「必要な数の人材を獲得できない」「既存スタッフにかなりの負担がかかっており、離職率が...
情報掲載日: 2024-11-19
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FAQの運用で悩んでいませんか?もっと顧客に使ってもらうために必要となる「4つのKPI」
顧客からの評価が企業の業績やブランド価値により強く反映されるようになった現在、満足度の高い顧客サービスの提供を目指して「FAQ(ヘルプページ)」を運用...
情報掲載日: 2024-11-19
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改めて知っておきたい、生成AI活用が期待される業務と3つのリスク
ChatGPTは、人が書いたものと見分けがつかないほど高い精度の文章を生成することで注目を集めている。そのChatGPT のAPIが2023年に公開され、生成AIのブーム...
情報掲載日: 2024-10-28