株式会社Helpfeel:ホワイトペーパー一覧

ホワイトペーパー一覧

• “検索ヒット率”がFAQシステム導入の成否を分ける--14製品比較で見えた選定の新基準を徹底解説！

  問い合わせ対応や社内ナレッジの共有に向けて、FAQシステムの導入を検討する企業が増えている。しかし、導入検討時には「さまざまな特徴やスペックがあるFAQ...

  情報掲載日： 2025-07-08

• 社員の社内ポータル検索は平均65分！？　FAQシステム導入で自己解決スピードを向上する方法

  DXの取り組みが加速するなか、社内情報管理に課題を抱える企業も増加している。特に従業員数の多い大企業は、問い合わせ対応の負担が増大し業務効率が低下す...

  情報掲載日： 2025-07-08

• ハルシネーションやセキュリティの課題も解決！カスタマーサポートにおける安全・安心な生成AI活用術

  生成AIの業務利用が進むなか、業務効率化と顧客満足度の向上を同時に求められるカスタマーサポート部門においても、AI導入は大きな注目を集めている。とはい...

  情報掲載日： 2025-07-08

• 「FAQ」が顧客体験（CX）の向上に効く！--長期的に顧客との関係を維持する秘訣

  多くの企業は、既存顧客の売上維持や向上を目指し、メルマガやプッシュ通知、ポイント促進といった施策をとっている。そうした顧客との長期的な関係を維持す...

  情報掲載日： 2024-12-13

• すべてのマーケター必見！FAQによる顧客体験向上で、新規顧客獲得とリピーター化の促進を図る

  企業のマーケターには、「新規顧客獲得」と「既存顧客維持」という2つの大きなミッションが課せられている。しかし、リソースが限られるなか双方の施策バラン...

  情報掲載日： 2024-12-13

• “声なき声”を放置すると売上低下にも！？FAQではじめるサイレントカスタマー対策のススメ

  現在、多くの企業ではカスタマーサポート業務のDX化を進めている。そこで大きな注目を集めているのがFAQをはじめとするツールの導入である。なぜならば、FAQ...

  情報掲載日： 2024-12-13

• EC・小売業界のサイト運用の負荷「よくある問い合わせ」を減らす方法--成功事例3選

  インターネットの普及や消費者行動の変化によって、小売業界を中心に多くの事業で中心的な役割を担うようになったのがECサイトだ。ECサイト運営においては「...

  情報掲載日： 2024-12-13

• カスタマーサポート業務で生成AIはどう使えるか、代表的な活用場面を解説

  Open AIが開発した生成AIであるChat GPTが話題を集める一方で、Microsoft社が開発したBing ChatやGoogle社が開発したGeminiなど検索エンジンの技術を搭載した...

  情報掲載日： 2024-12-06

• 新しいFAQコンテンツを作る時間がない--生成AIをフル活用して効率的に作成する3つのポイントとは

  「新しいFAQコンテンツ作る時間がない」「FAQコンテンツの更新が後回しになって、情報が古いまま」「過去の応対履歴や問い合わせ内容を効率的にFAQコンテンツ...

  情報掲載日： 2024-11-19

• FAQシステム選びでよくある「5つの失敗」とその解決策とは？

  今日、我々はインターネット上で様々な情報を収集している。自社が展開する製品やサービスを利用している顧客も例外ではない。疑問点や不明点、不満が生じた...

  情報掲載日： 2024-11-19