DXの取り組みが加速するなか、社内情報管理に課題を抱える企業も増加している。特に従業員数の多い大企業は、問い合わせ対応の負担が増大し業務効率が低下するケースが目立つ。Helpfeelが従業員2000人以上の大手企業に実施したアンケートでは、社内情報を調べる時間は平均65分/日、自己解決できなかった割合は約60%、情報が整備されていないことでトラブルに発展したケースは約37%といった結果となった。背景にあるのは、情報の点在化やナレッジの属人化、情報として適切に記録されていないことなどだ。そうしたなか期待されているのが、社員の自己解決を促進し、問題解決速度を向上させることができるシステムであり、その有効な選択肢になるのが社内FAQシステムだ。
本資料では、社内FAQを社内に導入する方法、FAQページ作成のポイント、そのための具体的なソリューションであるAIを活用した検索型FAQシステムを紹介する。
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