“カスハラ対策”は待ったなしの状況、対策のポイントは顧客の自己解決を助ける仕組みにあった
企業におけるカスタマーハラスメント(カスハラ)対策が待ったなしの状況になっている。“カスハラ”は近年特に増加しており、2022年には厚生労働省が顧客などか...
情報掲載日： 2024-10-28
ラクスル、カラオケ パセラ、ビザスクが実践--FAQを利用促進するためのマル秘テクニック
Webサイト上での顧客満足度を向上させたり、顧客対応窓口の業務を効率化したりするのに欠かせない機能の1つにFAQ(ヘルプページ)がある。ただ、FAQ機能は「せ...
情報掲載日： 2024-10-28
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