株式会社Helpfeel:ホワイトペーパー一覧

ホワイトペーパー一覧

• “導入しても業務効率化なし”のカスタマーサポート部門、チャットボット活用でよくある4つの失敗

  企業における人材獲得が難しくなる中、カスタマーサポート部門では「必要な数の人材を獲得できない」「既存スタッフにかなりの負担がかかっており、離職率が...

  情報掲載日： 2024-11-19

• FAQの運用で悩んでいませんか？もっと顧客に使ってもらうために必要となる「4つのKPI」

  顧客からの評価が企業の業績やブランド価値により強く反映されるようになった現在、満足度の高い顧客サービスの提供を目指して「FAQ（ヘルプページ）」を運用...

  情報掲載日： 2024-11-19

• 改めて知っておきたい、生成AI活用が期待される業務と3つのリスク

  ChatGPTは、人が書いたものと見分けがつかないほど高い精度の文章を生成することで注目を集めている。そのChatGPT のAPIが2023年に公開され、生成AIのブーム...

  情報掲載日： 2024-10-28

• “カスハラ対策”は待ったなしの状況、対策のポイントは顧客の自己解決を助ける仕組みにあった

  企業におけるカスタマーハラスメント(カスハラ)対策が待ったなしの状況になっている。“カスハラ”は近年特に増加しており、2022年には厚生労働省が顧客などか...

  情報掲載日： 2024-10-28

• ラクスル、カラオケ パセラ、ビザスクが実践--FAQを利用促進するためのマル秘テクニック

  Webサイト上での顧客満足度を向上させたり、顧客対応窓口の業務を効率化したりするのに欠かせない機能の1つにFAQ(ヘルプページ)がある。ただ、FAQ機能は「せ...

  情報掲載日： 2024-10-28