FAQの運用で悩んでいませんか？もっと顧客に使ってもらうために必要となる「4つのKPI」

FAQの運用で悩んでいませんか？もっと顧客に使ってもらうために必要となる「4つのKPI」

顧客からの評価が企業の業績やブランド価値により強く反映されるようになった現在、満足度の高い顧客サービスの提供を目指して「FAQ（ヘルプページ）」を運用する企業が増えている。しかし、せっかくFAQを導入しても、「顧客の利便性を向上したい」「FAQをもっと利用されるようにしたい」「問い合わせ数が減らない」などの悩みを抱えるケースが多い。
本資料では、FAQ運用の課題解決につながる4つのKPIについて、詳細な解説を行っているほか、既に大手国内企業で導入されている自己解決率を上げる画期的なFAQシステムも紹介している。