企業のマーケターには、「新規顧客獲得」と「既存顧客維持」という2つの大きなミッションが課せられている。しかし、リソースが限られるなか双方の施策バランスをいかに取るか、日々悩むマーケターが多いのも事実だ。そこでいま多くのマーケターが注力しているのが「顧客体験（CX）」の向上であり、その有効な手段である「FAQ」への注目度が高まっている。
本資料では、CX向上にFAQが有効な理由について詳しく解説するとともに、顧客の疑問を即座に解消し、CX改善も問い合わせ削減も可能なFAQソリューションについて具体的に解説している。コールセンターの人件費削減やサイレントカスタマーの離脱抑制にも寄与するアプローチをぜひ知っていただきたい。
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