問い合わせ対応や社内ナレッジの共有に向けて、FAQシステムの導入を検討する企業が増えている。しかし、導入検討時には「さまざまな特徴やスペックがあるFAQシステムがある中で、どの点で優れているものを選べば良いのか分からない」「そもそもどういった種類のFAQシステムがあるのか分かっておらず、自社に合った使い方がわからない」といった悩みが多いのが現実だ。
本資料では、国内の主要FAQシステム14製品を比較しながら、導入目的や活用効果、選定時に注目すべき検索精度や管理機能といった観点を整理しつつ解説している。製品ごとの特長や検索性能、価格などを一覧形式で確認できる内容となっているので、FAQシステム導入を検討する際にどのようなポイントを比べればよいか分かりやすく解説する資料となっている。
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