多くの企業は、既存顧客の売上維持や向上を目指し、メルマガやプッシュ通知、ポイント促進といった施策をとっている。そうした顧客との長期的な関係を維持するためのマーケティング手法がリテンションマーケティングだ。
しかし、せっかくの施策も「思ったほど効果が出ない」「別のアプローチが必要かもしれない」と感じている方も多いのではないだろうか。
顧客の売上維持・向上には、顧客満足度を高めることが重要で、そのためには顧客体験（CX）の向上が欠かせない。そして、CX向上の施策として注目すべきなのが、よくある質問と回答をまとめた「FAQ」だ。
本資料では、リテンションマーケティングの注意点をはじめ、なぜFAQが有効なのか。さらには、どのようなFAQが有効なのかまで踏み込んで解説している。
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