FAQシステム選びでよくある「5つの失敗」とその解決策とは？

FAQシステム選びでよくある「5つの失敗」とその解決策とは？

今日、我々はインターネット上で様々な情報を収集している。自社が展開する製品やサービスを利用している顧客も例外ではない。疑問点や不明点、不満が生じた際、多くの顧客がまずは製品／サービスサイトにアクセスして解決策を探すだろう。そこで、FAQシステムを導入して顧客への情報提供を強化している企業も少なくない。
市場には非常に多くのFAQシステムが存在するが、自社にとって最適な製品を選定することは容易ではない。実際、FAQシステムの選定には思わぬ落とし穴が待ち受けている。
本資料では、FAQシステム選びでよくある「5つの失敗」を取り上げ、それらの失敗に陥らないために押さえるべきFAQシステム選びのポイントについて、チェックリストを用いて解説している。