電通デジタル、阪神タイガース公式オンラインショップにおいて顧客接点改革を一気通貫で支援

顧客一人ひとりに寄り添った施策で売上拡大に寄与

2023年2月22日
株式会社電通デジタル

電通デジタル、阪神タイガース公式オンラインショップにおいて
Salesforce Marketing Cloud Engagementを活用した顧客接点改革を一気通貫で支援 －顧客一人ひとりに寄り添った施策で売上拡大に寄与－

　株式会社電通デジタル（本社：東京都港区　代表取締役社長執行役員：瀧本 恒　以下、電通デジタル）は、株式会社阪神タイガース（本社：兵庫県西宮市　代表取締役社長：百北 幸司　以下、阪神タイガース）が運営する阪神タイガース公式オンラインショップ「T-SHOP」の売上拡大に向け、Salesforce製品を活用した顧客接点改革を一気通貫で支援し、売上拡大に大きく寄与しました。

　阪神タイガースは、阪神甲子園球場を本拠地とするセントラル・リーグ所属のプロ野球球団で、同球団のグッズを販売する公式オンラインショップ「T-SHOP」では、Salesforceが提供するマーケティングオートメーションツール「Salesforce Marketing Cloud Engagement」を導入し、売上拡大のための施策拡充を計画していました。そのような状況下において、新型コロナウイルス感染症の影響も相まってECサイトへの需要が高まる中、同ツールのさらなる活用推進のため、電通デジタルは同社のコンサルティングパートナーとして2022年2月より迎え入れられました。

　電通デジタルは、今回の「T-SHOP」の支援において、同サイトを利用する顧客像を分析し、各顧客がグッズ購入に至るまでの行動を想定したメール配信シナリオを複数設計し、実際にサイトに訪れた顧客の興味関心などのデータに基づいたセグメンテーションを行いました。具体的には、「ライトユーザー含む会員全体」「コアなファン」「“推し”選手を応援するファン」にターゲットを分け、それぞれの顧客に合わせた商品のレコメンドを行いました。
　Salesforce製品の導入や運用に多くの実績と深い知見を持つ電通デジタルは、これらを実現するコアとなるテクノロジーとして、同サイトで従前から導入されていた「Salesforce Marketing Cloud Engagement」をより効果的に活用し、施策のプランニングから技術設計、効果検証、運用までにわたる支援をワンストップで行いました。その結果、従来施策と比べて300%程度の指標の改善が見られた施策が出るなど、本取り組みが「T-SHOP」の売上拡大に大きく寄与しました。

　電通デジタルでは、マーケティングオートメーションツールを導入したものの、データを実際の施策や運用に活用できないという企業の課題に対して、ビジネスとシステムを融合するための支援を提供しています。今後も、高度なデジタルマーケティングの推進と顧客体験価値の向上を実現することで、クライアント企業のさらなる事業成長に貢献してまいります。

＜阪神タイガースについて＞
会社名：株式会社阪神タイガース
本社所在地：兵庫県西宮市甲子園町2番33号
代表者：代表取締役社長　百北 幸司
設立：1935年12月10日（株式会社大阪野球倶楽部（大阪タイガース）創立）
事業内容：プロ野球興行、物品販売及びサービスの提供
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＜電通デジタルについて＞ (リンク »)
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