ガス会社において、170万人が利用する顧客サイト構築事例『スパイア様』を公開

顧客サービスのデジタル化を実現し、顧客満足度を向上

大企業向けポータル製品ベンダーの日本ライフレイ株式会社（本社：東京都渋谷区、日本支社ゼネラルマネージャー：クレイグ・カネコ、以下ライフレイ）は、スパイア様の導入事例を無料公開しました。



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アメリカのミズーリ州に本社を構え国内で5番目に大きなガス会社、スパイア（Spire）様は、カスタマーポータルを大企業向けポータル『Liferay DXP』で構築し、顧客満足度の大幅向上に成功しました。

同社は、顧客アカウント管理ソフトや、ERPシステム、支払い処理システム、テレワーク管理システムなど多くのシステムが重複し、バラバラになっていたため、データの一元管理ができていませんでした。

さらに顧客は、カスタマーポータル上でガス使用量の確認や請求書の発行等ができず、紙ベースの作業が多く、不満が出ていました。

そこで同社は、システムのサイロ化の解決やカスタマーエクスペリエンス（CX：顧客体験）改善のため、Liferayで最先端のカスタマーポータルの構築を決定しました。

構築したカスタマーポータルをERPシステムや支払いシステム、アカウント管理システムと統合し、データの一元管理に成功。顧客が様々なことをオンラインでできるようになっただけでなく、同社のサポート担当者も顧客と同じ画面を見て問い合わせ対応ができるようになったことで、サービスレベルの質も向上し、結果としてカスタマーエクスペリエンスの大きな向上に繋がりました。
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今後もスマートホームデバイスとの統合など多くの機能を追加し、さらなるカスタマーエクスペリエンス向上を予定している同社の導入事例詳細は、以下よりお読み頂けます。

【導入事例を読む】
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ライフレイが提供する大企業向けポータル Liferay DXP（※1） には、パーソナライゼーションやセルフサービス機能など70以上のカスタマイズ可能な標準機能が備わっており、Fortune500を含む2,500社以上の企業に導入され、数千万人以上が利用しています。また、ライフレイは、大手調査企業ガートナー社よりB2B、B2E（対従業員）分野において、業界最高スコアを獲得しています（※2）。

ポータルのリーディングカンパニーであるライフレイは、お客様のポータルサイト構築・運用支援等を通じ、ライフレイのミッション「一人ひとりの能力を最大化し、助け合える世界をつくる」の実現を目指します。

※1 Liferay DXP
大企業向けポータル製品 Liferay DXP（Digital Experience Platform） は、様々な企業のポータルサイトの構築に採用されています。
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※2 ガートナー社のデジタルエクスペリエンスプラットフォーム分野についての2021年クリティカル・ケイパビリティにおいて。
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【会社概要】
会社名：日本ライフレイ株式会社
所在地：〒 150-0021 東京都渋谷区恵比寿西1丁目26番7号 ファブールエビス1F
代表者：ゼネラルマネージャー クレイグ・カネコ
設立：2012年7月
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事業内容：米国Liferay本社が制作する企業向けポータル製品の販売、サポート

【お問い合わせ先】
ポータルサイトの構築をご検討の方はこちらよりお問い合わせください。
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※ウェブサイトの問い合わせフォームからの逆営業は固くお断りしています。
逆営業は、marketing-jp@liferay.com までお願いいたします。

プレスリリース提供：PR TIMES (リンク »)