株式会社グローバルインフォメーション（所在地：神奈川県川崎市、代表者：樋口 荘祐）は、市場調査レポート「セルフサービス技術市場レポート：製品別、用途別、地域別（2026年～2034年）」（IMARC Group）の販売を8月6日より開始いたしました。グローバルインフォメーションはIMARC Groupの日本における正規代理店です。
【 当レポートの詳細目次 】
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市場の概要
セルフサービス技術市場は、2025年に435億米ドルの規模に達しました。2026年から2034年にかけて、市場は6.05%のCAGR(年平均成長率)で成長し、2034年には751億米ドル規模に達すると予想されています。この市場は、利便性を求める消費者の嗜好の高まり、非接触型ソリューションへの需要拡大、急速な技術進歩、企業にとってのコスト効率、データ収集能力の向上、そして環境の持続可能性への注力によって牽引されており、その結果、小売、銀行、医療、ホスピタリティ、運輸など、様々な業界で広く採用が進んでいます。
セルフサービス技術市場の動向
利便性とスピードに対する消費者の嗜好の高まり
消費者はサービスの提供における利便性とスピードをより重視するようになっており、これがセルフサービス技術への需要をますます高めています。生活ペースの加速に伴い、消費者は迅速かつ手間のかからないサービスを提供するソリューションを求めるようになっています。アメリカ人の約半数（52％）は、通常、2つ以上のことを同時にこなそうとしています。これらの成人の60％は、少なくとも時々「忙しすぎる」と感じており、12％は常に、あるいはほとんど常にそう感じています。セルフチェックアウトキオスク、現金自動預け払い機（ATM）、デジタル情報キオスクといった技術は、消費者が自立的かつ効率的にタスクを遂行できるようにすることで、こうしたライフスタイルに対応しています。同様に、消費者は取引ややり取りを自らコントロールできることを評価しており、これにより待ち時間の最小化や、人的支援への依存度の低減につながっています。これは小売業界において特に顕著であり、セルフチェックアウトシステムの人気が高まっています。
顧客体験とエンゲージメントの向上
セルフサービス技術の活用は、顧客体験とエンゲージメントの向上につながることが知られています。これらの技術は、消費者がやり取りを自らコントロールできるようにし、より満足度の高い、パーソナライズされたサービス体験をもたらします。インタラクティブなキオスクやモバイルアプリは、顧客に情報やサービスへの容易なアクセスを提供します。この利便性は、迅速かつ効果的なサービスが不可欠な空港、小売店、医療機関などの場所で特に役立ちます。業界調査によると、クイックサービスレストラン（QSR）の顧客の30％は、待ち時間が同じであれば、レジ係ではなくキオスクを通じて注文することを好むとのことです。また、小売店の消費者の49.4％は、セルフサービスチェックアウトの方が迅速だと考えているため、これを選択しています。さらに、この調査では、顧客の65％が、非接触型決済方法は、セキュリティと衛生という自身の主な目標に沿ったものであると信じていました。
様々な業界におけるテクノロジーの導入拡大
小売、銀行、医療、ホテル、運輸の各業界において、生産性の向上、経費の削減、顧客満足度の向上を図る手段として、セルフサービスソリューションの人気が高まっています。銀行業界では、ATM、インタラクティブ・テラー・マシン（ITM）、モバイルバンキングアプリが、運営コストの削減、24時間365日のサービス提供、そして消費者に便利で安全な銀行体験を提供するために活用されています。さらに、生体認証などの最先端のセキュリティ機能が導入されたことで、これらの技術の信頼性と確実性は向上しています。インドでは、2024年度にATMからの月間平均現金引き出し額が5.51％増加し、1,430万ルピーに達しました。医療業界においても、セルフサービスキオスクや患者ポータルが、患者の受付、チェックイン、および請求プロセスの改善に貢献しています。
【 無料サンプル 】
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【本件に関するお問い合わせ先】
＜アジア最大の市場調査レポート販売代理店＞
株式会社グローバルインフォメーション
マーケティング部
お問い合わせフォーム： (リンク »)
TEL：044-952-0102（9:00-18:00 土日・祝日を除く）
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【会社概要】
1995年の創立以来、海外市場調査レポートの販売を通じて企業のグローバル展開を支援しています。世界5カ国に拠点を持ち、提携調査会社180社以上が発行する調査資料約30万点以上をワンストップでご提供。市場情報販売のグローバル・リーディングカンパニーを目指し、企業ならびに社会の発展に寄与すべく、お客様にとって真に価値ある情報をお届けしています。
創立：1995年
所在地：215-0004 神奈川県川崎市麻生区万福寺1-2-3 アーシスビル7F
事業内容：市場調査レポート／年間契約型情報サービスの販売、委託調査の受託、国際会議の代理販売
市場調査レポート／年間契約型情報サービス： (リンク »)
委託調査： (リンク »)
国際会議： (リンク »)
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セルフサービス技術市場は、2025年に435億米ドルの規模に達しました。2026年から2034年にかけて、市場は6.05%のCAGR(年平均成長率)で成長し、2034年には751億米ドル規模に達すると予想されています。この市場は、利便性を求める消費者の嗜好の高まり、非接触型ソリューションへの需要拡大、急速な技術進歩、企業にとってのコスト効率、データ収集能力の向上、そして環境の持続可能性への注力によって牽引されており、その結果、小売、銀行、医療、ホスピタリティ、運輸など、様々な業界で広く採用が進んでいます。
セルフサービス技術市場の動向
利便性とスピードに対する消費者の嗜好の高まり
消費者はサービスの提供における利便性とスピードをより重視するようになっており、これがセルフサービス技術への需要をますます高めています。生活ペースの加速に伴い、消費者は迅速かつ手間のかからないサービスを提供するソリューションを求めるようになっています。アメリカ人の約半数（52％）は、通常、2つ以上のことを同時にこなそうとしています。これらの成人の60％は、少なくとも時々「忙しすぎる」と感じており、12％は常に、あるいはほとんど常にそう感じています。セルフチェックアウトキオスク、現金自動預け払い機（ATM）、デジタル情報キオスクといった技術は、消費者が自立的かつ効率的にタスクを遂行できるようにすることで、こうしたライフスタイルに対応しています。同様に、消費者は取引ややり取りを自らコントロールできることを評価しており、これにより待ち時間の最小化や、人的支援への依存度の低減につながっています。これは小売業界において特に顕著であり、セルフチェックアウトシステムの人気が高まっています。
顧客体験とエンゲージメントの向上
セルフサービス技術の活用は、顧客体験とエンゲージメントの向上につながることが知られています。これらの技術は、消費者がやり取りを自らコントロールできるようにし、より満足度の高い、パーソナライズされたサービス体験をもたらします。インタラクティブなキオスクやモバイルアプリは、顧客に情報やサービスへの容易なアクセスを提供します。この利便性は、迅速かつ効果的なサービスが不可欠な空港、小売店、医療機関などの場所で特に役立ちます。業界調査によると、クイックサービスレストラン（QSR）の顧客の30％は、待ち時間が同じであれば、レジ係ではなくキオスクを通じて注文することを好むとのことです。また、小売店の消費者の49.4％は、セルフサービスチェックアウトの方が迅速だと考えているため、これを選択しています。さらに、この調査では、顧客の65％が、非接触型決済方法は、セキュリティと衛生という自身の主な目標に沿ったものであると信じていました。
様々な業界におけるテクノロジーの導入拡大
小売、銀行、医療、ホテル、運輸の各業界において、生産性の向上、経費の削減、顧客満足度の向上を図る手段として、セルフサービスソリューションの人気が高まっています。銀行業界では、ATM、インタラクティブ・テラー・マシン（ITM）、モバイルバンキングアプリが、運営コストの削減、24時間365日のサービス提供、そして消費者に便利で安全な銀行体験を提供するために活用されています。さらに、生体認証などの最先端のセキュリティ機能が導入されたことで、これらの技術の信頼性と確実性は向上しています。インドでは、2024年度にATMからの月間平均現金引き出し額が5.51％増加し、1,430万ルピーに達しました。医療業界においても、セルフサービスキオスクや患者ポータルが、患者の受付、チェックイン、および請求プロセスの改善に貢献しています。
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創立：1995年
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事業内容：市場調査レポート／年間契約型情報サービスの販売、委託調査の受託、国際会議の代理販売
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