全社的なAIエージェント活用に向けた取り組みを加速
株式会社かんぽ生命保険（取締役兼代表執行役社長 大西徹、以下 かんぽ生命）は、株式会社セールスフォース・ジャパン（代表取締役会長兼社長 小出伸一、以下 Salesforce）と、国内企業として初めてSalesforceのAI包括契約※1を締結いたしました。
かんぽ生命では、これまでもコンタクトセンター領域や営業領域の一部業務においてSalesforceの顧客管理基盤「Agentforce Financial Services」を、マーケティング領域において「Agentforce Marketing」を活用し、お客さま体験価値の向上や業務の効率化・自動化の実現に取り組んできました。
今後は、営業領域における更なる利用範囲の拡大や「Data 360」や「MuleSoft」によって全社に点在するさまざまなデータを繋ぎ、一元的に管理・利用できるデータ活用基盤の整備を進めコンサルタントやコールセンターによるお客さま対応やメール等によるコンテンツ配信など、幅広いお客さま接点でSalesforceの利用を加速させていきます。これにより、かんぽ生命が掲げる「かんぽ価値提供モデルの確立」を目指し、「リモート・デジタルとの連携によるリアルチャネルの価値向上」や「AI・デジタル等を駆使した便利で手厚いサービスの提供」を実現していきます。
今回のAI包括契約により、利用制限を気にすることなく柔軟に拡張できるSalesforce環境のもと、あらゆる領域においてリンク ») ">Agentforceの活用を強く推進していきます。これにより、AIと顧客データを軸としたサービス変革と業務改革を推進しながら、「人の力」にAIを組み合わせることで、お客さまの状況に応じた最適なご提案をはじめとする、お客さま一人ひとりにより深く寄り添うコミュニケーションの実現を目指していきます。
かんぽ生命は「保険を販売する会社」ではなく、「安心を届ける会社」として、人とAIが共創する「Agentic Enterprise」の実現に挑戦し、お客さま一人ひとりの人生を支えるサービスの進化を続けていきます。
※AI包括契約とは、Salesforceが大規模エンタープライズ企業向けに提供する包括ライセンス契約「SELA（Salesforce Enterprise License Agreement）」に、Agentforceを従量制限を緩和し利用できる「Flex Credits - Unlimited」を加えた契約となります。
＜Agentforceについて＞
Salesforceが提供するAIエージェントプラットフォームである「リンク ») ">Agentforce」は、Salesforce上の業務・データ・セキュリティを前提にした、信頼性の高いAIエージェント基盤です。お客さまサポートと営業の生産性を大幅に向上しつつ、お客さま一人ひとりに寄り添った的確なサービスの提供を実現します。
＜株式会社かんぽ生命保険について＞
かんぽ生命は、日本郵政グループの生命保険会社です。「いつでもそばにいる。どこにいても支える。すべての人生を、守り続けたい。」という経営理念のもと、直営店と地域密着の郵便局ネットワークを通じて、お客さまに保険による安心とあたたかいサービスをお届けします。
(リンク »)
＜株式会社セールスフォース・ジャパンについて＞
Salesforceは、あらゆる規模の企業がエージェンティック エンタープライズへと変革することを支援します。人とAIエージェント、アプリケーション、データを信頼性の高い単一のプラットフォームへ統合することで、これまでにない成長とイノベーションを実現します。詳細は リンク ») ">salesforce.com/jp をご覧ください。
Salesforceのコーポレートサイトにある「ニュース＆インサイト」では、日本向けの最新情報をご紹介しています。詳細は、リンク ») ">salesforce.com/jp/news/ をご覧ください。
本プレスリリースやその他のプレスリリース、または公式に言及されている未提供のサービスや機能は現在利用できないものであり、予定通りに、または全く提供されない可能性があります。お客様は、現在利用可能な機能に基づいて購入をご判断くださいますようお願いいたします。
詳細情報
- Agentforceの詳細は、リンク ») ">こちら。
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株式会社かんぽ生命保険（取締役兼代表執行役社長 大西徹、以下 かんぽ生命）は、株式会社セールスフォース・ジャパン（代表取締役会長兼社長 小出伸一、以下 Salesforce）と、国内企業として初めてSalesforceのAI包括契約※1を締結いたしました。
かんぽ生命では、これまでもコンタクトセンター領域や営業領域の一部業務においてSalesforceの顧客管理基盤「Agentforce Financial Services」を、マーケティング領域において「Agentforce Marketing」を活用し、お客さま体験価値の向上や業務の効率化・自動化の実現に取り組んできました。
今後は、営業領域における更なる利用範囲の拡大や「Data 360」や「MuleSoft」によって全社に点在するさまざまなデータを繋ぎ、一元的に管理・利用できるデータ活用基盤の整備を進めコンサルタントやコールセンターによるお客さま対応やメール等によるコンテンツ配信など、幅広いお客さま接点でSalesforceの利用を加速させていきます。これにより、かんぽ生命が掲げる「かんぽ価値提供モデルの確立」を目指し、「リモート・デジタルとの連携によるリアルチャネルの価値向上」や「AI・デジタル等を駆使した便利で手厚いサービスの提供」を実現していきます。
今回のAI包括契約により、利用制限を気にすることなく柔軟に拡張できるSalesforce環境のもと、あらゆる領域においてリンク ») ">Agentforceの活用を強く推進していきます。これにより、AIと顧客データを軸としたサービス変革と業務改革を推進しながら、「人の力」にAIを組み合わせることで、お客さまの状況に応じた最適なご提案をはじめとする、お客さま一人ひとりにより深く寄り添うコミュニケーションの実現を目指していきます。
かんぽ生命は「保険を販売する会社」ではなく、「安心を届ける会社」として、人とAIが共創する「Agentic Enterprise」の実現に挑戦し、お客さま一人ひとりの人生を支えるサービスの進化を続けていきます。
※AI包括契約とは、Salesforceが大規模エンタープライズ企業向けに提供する包括ライセンス契約「SELA（Salesforce Enterprise License Agreement）」に、Agentforceを従量制限を緩和し利用できる「Flex Credits - Unlimited」を加えた契約となります。
＜Agentforceについて＞
Salesforceが提供するAIエージェントプラットフォームである「リンク ») ">Agentforce」は、Salesforce上の業務・データ・セキュリティを前提にした、信頼性の高いAIエージェント基盤です。お客さまサポートと営業の生産性を大幅に向上しつつ、お客さま一人ひとりに寄り添った的確なサービスの提供を実現します。
＜株式会社かんぽ生命保険について＞
かんぽ生命は、日本郵政グループの生命保険会社です。「いつでもそばにいる。どこにいても支える。すべての人生を、守り続けたい。」という経営理念のもと、直営店と地域密着の郵便局ネットワークを通じて、お客さまに保険による安心とあたたかいサービスをお届けします。
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