開催場所： 東京
開催日： 2008-09-11
申込締切日： 2008-9-10
これまで、コンタクトセンターは顧客に最も近いタッチポイントとして活用されてきました。
しかし近年、企業は他社との差別化、また顧客の声（VOC）に対応するための重要な
戦略セクションとして、コンタクトセンターを位置づけています。
では、コンタクトセンターの何を、どう活用することで、顧客満足の高いサービスと
ハイパフォーマンスを実現することができるのでしょうか。今回、アルファコムでは、
コンタクトセンター業務をセンター運営の視点から分析し、ワンランク上の顧客サービス力
を目指すソリューションと運用をご提案いたします。
ご来場を心よりお持ち申し上げております。
■開催概要
日 時： 2008年9月11日（木） 14:00-17:30（受付開始13:30）
会 場： 日本SGI SGIホール （渋谷区：恵比寿ガーデンプレイスタワーB1F）
定 員： 50名（事前登録制・無料）
主 催： アルファコム株式会社
協 賛： ジェネシス・ジャパン株式会社、株式会社ＡＧＩ、サイエンスパーク株式会社
協 力： 日本ＳＧＩ株式会社
お申し込み・詳細はこちら：
(リンク »)
■プログラム
14:00-14:15 「コンタクトセンターの歩みとアルファコム」
アルファコム株式会社
代表取締役社長 中尾 修
14:15-14:45 「明るいコンタクトセンターの実現
～業務最適化・適正評価・コンプライアンス対策を図る～」
アルファコム株式会社
常務執行役員
コンタクトセンターシステム事業部長 三ッ野 浩
14:45-15:20 「業務を最適化するためのこれからの情報基盤とは？！」
～付与情報を活用したユニークなルーティング実現とエージェント評価の仕組み
ジェネシス・ジャパン株式会社
営業本部 第2営業統括部事業推進部
部長 本咲 雄次
15:20-15:50 「多彩なシステム融合で声を共有
～アプリケーションプラットフォームとしての新世代通話録音システム～」
アルファコム株式会社
コンタクトセンターシステム事業部システムエンジニアリング部
部長 加島 明佳
15:50-16:05休憩
16:05-16:40 「コンタクトセンターの個人情報を守り、安心のコンタクトセンター運営を実現」
～Driverwareテクノロジーのセキュリティ対策システム～
サイエンスパーク株式会社
製品本部長 岩山博幸
16:40-17:20 「エージェント品質の新たな評価テクニック」
～お客様とエージェントの感情の定量化を実現～
株式会社AGI
CFO 鈴木 高臣
17:20-17:30 「まとめ・質疑応答」
17:45-18:45 「アフターブレイク（情報交換会）」
＊軽いお食事とお飲み物をご用意しております。
■お問い合わせはこちらまで
アルファコム株式会社
コンタクトセンターシステム事業部マーケティング部
担当：吉野
TEL：03-5649-6700
mailto:otoiawase@alfacom.jp
