開催場所： 東京
開催日： 2015-11-26～2015-11-27
申込締切日： 2015-11-11
「Service Cloud 管理」は、Service Cloud の設定や導入後のメンテナンスを管理する方に必要なスキルを習得できるコースです。実際の業務イメージのシナリオを用いて、基本的なケース（問い合わせ）の管理、Salesforce Knowledge 、マイルストンとエンタイトルメントを使用したサービス契約管理、カスタマーコミュニティ、インターラクティブなエクスペリエンスを実現するケースフィードや Salesforce Console for Service の設定方法を、ハンズオン演習を交えて学習します。
Salesforceが提供している正規プログラムの内容を、Salesforce認定講師がご担当します。自社で技術者を多く育成しているパソナテキーラだから、実践や試験対策に活用できる内容をお届けします。
▼コース名：Salesforce 開発者向け講座「Service Cloud 管理」
▼開催日程：2015年11月26日（木）・27日（金）※2日間 9:30-18:00
▼開催場所：株式会社パソナテキーラ
東京都千代田区大手町2-6-2 日本ビル5F
▼受講対象
・Salesforce 管理 Ⅰ - 基本機能を習得しよう [前編] [後編]を修了したレベルのカスタマイズ知識をお持ちの方
・Service Cloud を導入し管理する方
・認定 Service Cloud コンサルタント資格を目指す方
▼アジェンダ
・レポートとダッシュボード
・ワークフローによる自動化と、メール送信
・コラボレーション機能によるコミュニケーション強化
・Service Cloud におけるサポートプロセスの理解
・まとめ / 総合演習
▼受講費用
140,000円（税別）/ 人
※受講料は原則、開催日の１0営業日前までに、指定の弊社銀行口座へお振込をお願いしております。
※金融機関に支払う振込み手数料その他の費用は、別途お客様の負担となります。
※受講料は原則、開催日の１営業日前までに、指定の弊社銀行口座へお振込をお願いしております。
※金融機関に支払う振込み手数料その他の費用は、別途お客様の負担となります。
▼申込締切：開催日の10営業日前まで
※開催日の1営業日前までに受講料の入金が確認できない場合はお申込みを無効とします。
※先着順に受け付けますが、お申込み多数の場合、開催1営業日前以前に締め切りとなる場合がございます。
▼お申込み、他コースの情報は以下リンク先を参照ください。
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