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新着記事集:「負荷分散」

【ヘルプデスク(顧客向け)】 SupportCenter Plus

ゾーホージャパン株式会社 

2008-01-29

アドベントネットのSupportCenter Plus:お客様に高品質のサポートサービスを提供できていますか?

製品概要

【製品概要】
AdventNet ManageEngine SupportCenter Plus(以下、SupportCenter Plus)は、貴社のお客様のエンドユーザ向けに提供するカスタマサポート・サービス業務を支援するWebベースのカスタマーサポート・ツールです。エンドユーザからの問い合わせの一元管理、アカウント情報(エンドユーザの所属する企業情報)/コンタクト情報(各エンドユーザの情報)管理、ナレッジベース構築など、最高レベルのカスタマサポートを支援する機能をお求めやすい価格で実現します。
SupportCenter Plusを使用していただくことにより、お客様のエンドユーザからの問い合わせ、リクエストや問題への迅速な対応・解決が可能となり、顧客満足度を向上することができます。ヘルプデスク・ソフトウェアをお探しでしたら、ぜひ、SupportCenter Plusをお試しください。


【主な機能と特長】
セルフサービスポータルによるヘルプデスク(カスタマサポート)業務の負荷を軽減
問題を効率よく履歴管理、追跡することにより顧客満足度を向上
検索容易なナレッジベース活用によるサポートサービスを均一化し、問題対応時間を削減
SLA(Service Level Agreement)管理によるサービスレベルの低下を防止
アカウント情報(エンドユーザの所属する企業情報/各エンドユーザの情報)の一元管理により、複数のお客様をサポート
製品カタログの公開により、エンドユーザ、サポート担当者間で製品情報を共有


●セルフサービスポータル

リクエスト* を簡単に作成できる、ユーザフレンドリなインターフェース
24時間オンラインでリクエストステータス確認
ソリューションの共有が可能なナレッジ
*エンドユーザからの問い合わせ、問題の報告、サービス要求などをすべて「リクエスト」といいます。


●ナレッジベース

ソリューションナレッジベースを構築
ソリューションのキーワード検索可能
ソリューション毎に、エンドユーザへの公開可否の選択が可能
アカウント毎に、公開するソリューショントピックの選択が可能


●リクエストの追跡管理

メール、ブラウザ経由でリクエストを作成
エンドユーザ単位のリクエストの履歴レポート作成
ナレッジベースの統合によりソリューションの共有が可能
CSVファイルからコンタクト情報をインポート
エンドユーザのサポート満足度調査を実施


●アカウント/コンタクト*管理

全カスタマ情報を一元管理
コンタクト情報をアカウントに関連付け
アカウント/コンタクト入力フォームのカスタマイズ可能
カスタマ情報
アカウント:エンドユーザの企業情報
コンタクト:各エンドユーザの情報


●SLA管理

顧客要件に基づくSLAルールを設定
SLAルールに従った回答期日を自動設定
4段階のエスカレーションレベルを使用してSLA違反を防止
CSVファイルからコンタクト情報をインポート
SLA違反レポートによりサポートチームのサービスレベルを測定


●製品カタログ

販売中の製品カタログ(製品情報)を作成
製品情報への詳細な入力、入力フィールドのカスタマイズが可能
コンタクトへの製品カタログを公開


●評価版ダウンロード
http://www.adventnet.co.jp/products/SupportCenter_Plus/download.html


【お問合せ先】
AdventNetパートナーもしくは下記までお願いします。
アドベントネット株式会社
営業部 ManageEngine担当
〒221-0056 神奈川県横浜市神奈川区金港町6-3 リクルート横浜ビル6階
TEL: 045-444-3881 FAX: 045-444-3882
E-mail: jp-mesales@adventnet.com

製品評価版は弊社ホームページよりダウンロードが可能です。
http://www.adventnet.co.jp/

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